Politique de remboursement

Conditions de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine et revendables : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine. Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte, elle-même protégée par un emballage extérieur. La boîte faisant partie du produit, tout dommage peut entraîner une réduction du montant remboursé, voire le refus du retour.

Les articles en solde peuvent être retournés selon la même procédure.

Les achats effectués en boutique ne peuvent pas être retournés par voie postale. De même, les commandes passées sur l’e-shop, y compris en retrait en boutique, ne peuvent pas être retournées en boutique.

Comment effectuer un retour ou un échange ?

  1. Rendez-vous sur notre portail de retour : Accéder au portail de retour
  2. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
  3. Sélectionnez les articles concernés, le motif du retour et l’option souhaitée : échange de taille ou remboursement.
  4. Choisissez votre mode d’envoi :
    • Étiquette prépayée : téléchargez et imprimez l’étiquette, puis collez-la sur votre colis. Si vous expédiez votre retour depuis un pays hors Union européenne (Suisse, Royaume-Uni, etc.), joignez les documents douaniers fournis avec l’étiquette.
    • Envoi par vos propres moyens : expédiez votre colis à l’adresse indiquée sur le portail, avec le transporteur de votre choix.
  5. Déposez votre colis auprès du transporteur et conservez votre preuve de dépôt.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre retour aura été réceptionné et enregistré par notre équipe logistique. Prévoyez quelques jours de traitement après réception à notre entrepôt.

Échanges

Les échanges de taille d’un même article sont gratuits, quel que soit le motif de votre demande, sous réserve de disponibilité en stock. Si la taille souhaitée n’est plus disponible, l’article vous est remboursé.

Pour obtenir un autre modèle ou une autre couleur, retournez votre article pour remboursement et passez une nouvelle commande sur notre e-shop.

Remboursement

Les articles retournés sont remboursés sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, au plus tard 14 jours après réception de votre retour à notre entrepôt. Selon votre banque, un délai supplémentaire de quelques jours peut s’appliquer avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Frais de retour

Les échanges de taille sont gratuits. Pour un retour avec remboursement, deux options s’offrent à vous :

  • Étiquette prépayée : nous vous fournissons une étiquette de retour d’une valeur de 10 €, déduite de votre remboursement.
  • Envoi par vos propres moyens : les frais d’envoi sont à votre charge. Le colis voyage sous votre responsabilité : en cas de perte ou de dommage pendant le transport, HOMECORE ne pourra en être tenu responsable. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service suivi et assuré. Si vous expédiez votre retour depuis un pays hors Union européenne, indiquez clairement « MARCHANDISES RETOURNÉES » sur le colis et cochez l’option « Retour de marchandises » sur la déclaration en douane, afin d’éviter des frais d’importation.

Clients de l’Espace économique européen (UE, Islande, Liechtenstein, Norvège)
Conformément à votre droit de rétractation, vous pouvez retourner tout ou partie de votre commande sous 14 jours à compter de la livraison, quel qu’en soit le motif. Les articles retournés vous sont remboursés intégralement, frais de livraison initiaux compris dans la limite du tarif de livraison standard, déduction faite, le cas échéant, du coût de l’étiquette prépayée.

Clients hors Espace économique européen
Les articles retournés vous sont remboursés, ainsi que les frais de livraison initiaux, déduction faite, le cas échéant, du coût de l’étiquette prépayée. Les taxes, droits de douane et frais d’importation réglés lors de votre achat ou à la livraison ne sont pas remboursés.

Retours pris en charge par HOMECORE

Le retour est entièrement pris en charge par HOMECORE, sans frais, dans les cas suivants :

  • erreur dans la préparation de votre commande (article reçu différent de celui commandé) ;
  • produit défectueux.

Indiquez le motif correspondant sur le portail de retour, en joignant si possible une photo. Ces dispositions s’appliquent sans préjudice de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

Une question ?

Notre service client est à votre disposition à l’adresse boutique@homecore.com.