Politique de remboursement

Le processus de retour varie en fonction du pays d’expédition de votre commande. Veuillez lire attentivement la politique qui suit afin de vous assurer que votre retour soit traité correctement et dans les meilleurs délais. 

Conditions de retour : 

Tout article acheté peut nous être retourné par voie postale sous un délai de 15 jours à compter de la date de réception de la commande.
Les produits devront être retournés dans un état neuf et dans leur emballage d'origine, accompagnés du "bon de retour" (inséré dans votre colis) dûment rempli.
Les achats en boutique ne peuvent pas être retournés par voie postale. Ni est-ce que les commandes E-shop peuvent être retournées en boutique, il en va de même pour les commandes pick-up in store. 

Les produits retournés feront l'objet d'un avoir ou d'un remboursement sur le moyen de paiement utilisé pour leur achat. Nous ne faisons pas d'échange standard sur notre site. Pour une nouvelle taille ou un autre modèle, il suffit de repasser commande sur notre e-shop.

Attention: Veuillez noter, que si, post retour, votre commande est inférieure au seuil de la livraison offerte en France de 150€, ou 250-300€ hors France (selon votre pays), nous vous déduirons du remboursement les frais de livraison initialement dû lors de votre commande.

Les frais de retour sont à la charge du client

• Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine et vendables (non portés, non lavés, complets avec les étiquettes et/ou l'emballage d'origine, le cas échéant.)

• Veuillez-vous assurer que tous les articles retournés sont bien emballés, afin de ne pas être endommagés par la poste.

• Si vous retournez des chaussures, veuillez vous assurer que la boîte est protégée par une couche d'emballage extérieure. La boîte fait partie du produit, par conséquent, tout dommage peut entraîner le refus du retour.

• Veuillez-vous assurer que le formulaire de retour est joint à vos marchandises. L’absence de ce formulaire peut empêcher le traitement de votre retour. Si vous avez oublié d'inclure votre formulaire de retour, veuillez contacter le service client.

• Nous acceptons également le retour des articles en solde, veuillez simplement suivre notre procédure de retour normale pour ceux-ci.

• Nous ne sommes pas responsables des frais de retour des articles.

• Nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des articles endommagés ou perdus lors du transit de retour. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service postal suivi et assuré.

• Si vous retournez un article, veuillez marquer clairement le colis « MARCHANDISES RETOURNÉES » et assurez-vous que l'option « Retourner des marchandises » est cochée sur le formulaire de déclaration en douane, afin d'éviter l'application de frais et taxes à l'importation.

• Homecore n'est PAS responsable des frais de retour effectués.

RETOURS DES COMMANDES FRANCE & UE

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie. La principauté de Monaco, les îles espagnoles des Canaries, les départements d’outre-mer, les îles finlandaises d’Aland, les îles Anglo-Normandes.

 Processus de retour : 

• Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix afin d’effectuer votre retour. Cependant, nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des articles endommagés ou perdus lors du transit de retour. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service postal suivi et assuré.

1/ Préparer votre colis 

• Replacez les articles non lavés, non portés, dans leur emballage d’origine avec l'étiquette de sécurité jamais détachée du produit 
• Insérez votre bon de retour dûment rempli.
• Renvoyez le colis à l’adresse suivante :
  
  

2 / Envoyer votre colis

• Déposez votre colis dans un bureau de Poste et conservez précieusement la preuve de dépôt tamponnée ou éditée au bureau de Poste. 
• Vous recevrez un mail de confirmation quand le colis retourné aura été enregistré par notre équipe logistique (Prévoyez quelques jours de traitement après la livraison de colis à notre entrepôt). 
•  L'avoir sera généré, ou le remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat sera effectué par nos équipes dès l'enregistrement du retour. Selon votre banque et le moyen de paiement, vous devriez le voir apparaître dans les jours qui suivent ou à la fin du mois.
  
  Au cours de ce processus, nous nous tenons à votre disposition pour toute question. N’hésitez pas à nous contacter via boutique@homecore.com 

RETOURS DES COMMANDES DES PAYS SOUMIS AU DROIT DE DOUANE

Etats-Unis, Canada, Australie, Royaume-Uni, Suisse, Japon, tout autre pays hors UE

Depuis le 01/10/2023, suite à un changement de la législation des droits de douane, les retours des pays en dehors de l’Union Européenne doivent obligatoirement se faire via UPS afin d’éviter de payer des frais de douane supplémentaires au retour de marchandise. 

Nous pourrons, sur demande, vous fournir un bon de retour UPS, le montant de ce bon de retour vous sera communiqué et sera déduit du remboursement final de vos articles retournés. 

1/ Préparer votre colis 

• Replacez les articles non lavés, non portés, dans leur emballage d’origine avec l'étiquette de sécurité jamais détachée du produit 
• Insérez votre bon de retour dûment rempli.
• Collez votre étiquette de retour DHL sur votre colis: 
• L’adresse de retour devrait être la suivante:
  
  

2 / Envoyer votre colis

• Déposez votre colis dans un bureau UPS le plus proche. Conservez précieusement la preuve de dépôt tamponnée ou éditée au bureau UPS.
• Vous recevrez un mail de confirmation quand le colis retourné aura été enregistré par notre équipe logistique (Prévoyez quelques jours de traitement après la livraison de colis à notre entrepôt). 
•  L'avoir sera généré, ou le remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat sera effectué par nos équipes dès l'enregistrement du retour. Selon votre banque et le moyen de paiement, vous devriez le voir apparaître dans les jours qui suivent ou à la fin du mois.
  
  Au cours de ce processus, nous nous tenons à votre disposition pour toute question. N’hésitez pas à nous contacter via boutique@homecore.com 

CAS DE RETOUR PRISE EN CHARGE PAR HOMECORE

Le retour pourra être pris en charge dans l’un des conditions suivants:

• Erreur dans la préparation de commande (Mauvais article reçu)
• Produit défectueux